Mijn promotiecode werkt niet

Bezorg ons de code via ons Contactformulier, met vermelding van de foutmelding en op welke promotie de code betrekking heeft. Vermeld kort de voorwaarden van het aanbod die u zijn meegedeeld. Dan kunnen wij uw probleem zo snel mogelijk oplossen.

Mijn bestelling is niet conform

Te volgen procedure:

Neem enkele foto’s van het probleem op de pagina’s in kwestie en bezorg ze ons via ons Contactformulier. U kunt ons uw gecomprimeerde foto’s opsturen in een zip- of Word-bestand, dit gaat doorgaans veel gemakkelijker. Zorg ervoor dat uw bestanden niet groter dan 3 MB zijn. Vermeld tevens het nummer van uw bestelling.

Ik heb mijn zending beschadigd ontvangen

Te volgen procedure:

 

-          Expreslevering

 

U moet de koerier onmiddellijk melden dat de bestelling beschadigd is. U kunt ook de expresleveringsdienst bellen als de koerier niet meer aanwezig is.

 

Maak enkele foto’s van het probleem en van de verpakking en bezorg ze ons via ons Contactformulier. U kunt ons uw gecomprimeerde foto’s opsturen in een zip- of Word-bestand, dit gaat doorgaans veel gemakkelijker. Uw bestanden mogen niet groter zijn dan 3 MB. Vermeld tevens het nummer van de bestelling.

 

-          Levering op het afhaalpunt:

 

Stuur de bestelling terug en meld aan het Afhaalpunt (binnen 24 uur) dat de bestelling beschadigd is.

 

Maak enkele foto’s van het probleem en van de verpakking en bezorg ze ons via ons Contactformulier. U kunt ons uw gecomprimeerde foto’s opsturen in een zip- of Word-bestand, dit gaat doorgaans veel gemakkelijker. Uw bestanden mogen niet groter zijn dan 3 MB. Vermeld tevens het nummer van de bestelling.

 

-           Levering per post:

 

Maak enkele foto’s van het probleem en van de verpakking en bezorg ze ons via ons Contactformulier. U kunt ons uw gecomprimeerde foto’s opsturen in een zip- of Word-bestand, dit gaat doorgaans veel gemakkelijker. Uw bestanden mogen niet groter zijn dan 3 MB. Vermeld tevens het nummer van de bestelling.

Ik kan de software niet downloaden/installeren

Opmerking voor wie met een Mac of met Linux werkt: de downloadbare software is alleen compatibel met pc.

Als u een pc hebt, moet u de onderstaande procedure volgen:

1.         Enerzijds moet u nagaan of uw internetverbinding goed werkt. (Als dit niet het geval is, moet u overgaan naar stap 2.)

2.         Anderzijds is het ook mogelijk dat uw firewall of antivirus niet goed geconfigureerd is (hij blokkeert ons programma). Gelieve deze te configureren. U moet onze website of onze software in uw antivirus of firewall toelaten. (Als dit niet het geval is, moet u overgaan naar stap 3.)

3.         Vervolgens moet u .Net Framework de-installeren en de nieuwe versie installeren. Om de nieuwe versie te installeren klikt u op deze link: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=0856EACB-4362-4B0D-8EDD-AAB15C5E04F5. (Als dit niet het geval is, moet u overgaan naar stap 4.) 

4.         Als u de software nog steeds niet kunt downloaden/installeren, moet u onze ONLINE SOFTWARE gebruiken, die compatibel is met alle platformen.

Ik zie rode kruisjes in plaats van foto's

Deze uitleg geldt enkel voor de downloadbare software. De software en het bestand van uw fotoboek (.abm-extensie) bevatten uw foto’s niet. Het abm-bestand geeft de links naar de locatie van uw foto’s. Wanneer de foto’s zich op uw harde schijf bevinden (bevonden), zijn uw foto’s verplaatst, hernoemd of verwijderd. Wanneer de foto’s op een cd-rom staan, moet u de cd opnieuw in de lezer plaatsen en de creatie in de software heropstarten. Wanneer de afbeeldingen op een usb-stick, een externe harde schijf of een netwerkschijf staan, moet u zich opnieuw aanmelden en de creatie in de software heropstarten.

Om dit probleem te vermijden, mag u de foto's (of de map met uw foto's) niet verplaatsen of hernoemen.